| 導師常見問題 |
| 問：補習介紹費是否需要導師先付或何時付款給HKTA? |
答：不是，本公司絕對不會要求導師先付款。本公司會待導師完成相關課堂後，才向導師徵收費用。
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| 問：請問 HKTA 用什麼準則介紹多少補習個案給我呢？ |
答： HKTA有經ISO9001審核之一套評分系統，會根據家長學生對您過往狀況作出評分，你的評分高越，我們介紹你的個案亦越多或價錢比較高一點；相反，如遲到、投訴或最嚴重被家長辭退者，HKTA有權凍結閣下戶口而不作另行通知。
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| 問：如何增加自己被HKTA的教育顧問挑選中的機會呢? |
答：
1.)導師必須清楚個案每一細節是否附合自己要求、地點、位置、時間才留言，如時間不合，於留言備註
2.)自我介紹簡潔易明
3.)過往紀錄良好，沒有家長中止紀錄
4.)導師態度良好
5.)透過網上申請個案
*電話不接受申請個案，如經常致電本會要求補習個案，相反會減少挑選你的個案機會或嚴重者會凍結將戶*
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| 問：我確認補習後，我何時有家長電話號碼呢? |
答：在你未正式上第一堂課時，根據私隱條例關係，在未經雙方同意下，HKTA不會交換雙方電話，直至大家見面為止。
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| 問：在上第一課時，我需要準備什麼文件? |
答：導師需要主動出示你的身份證明文件及學歷如會考成績單，教師註冊證等證明予學生/家長考核。
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| 問：行政費用是如何計算？ |
答：我們會收取一個月一半之堂數為我們行政費，以最少兩星期協議堂數為基礎，以多者為準之準則計算
假設學生一星期上課兩天，每次1.5小時，每小時$50，首課日期是2009年1月4日開始，計算方法為：
2009年1月4日至2009年2月3日內一個月，計算得出9課，我們會收取頭4.5堂作為行政費，即337.5元，2日 x 2星期 x 1.5小時 x $50 = $300 [行政費用即為$337.5]
*行政費用之收取以家長與HKTA承諾之上課堂數為準，即使家長首兩星期因任何原因缺課或更改補習時間，其行政費用總數並不會受到影響；然而，如因任何情況令上課堂數增加或 補習時間增加，行政費用總數將會隨之調整，導師不得異議。每個個案，均由家長代付行政費，導師不用直接繳付予HKTA。
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| 問：如果家長要求首周減少了1課，我是不是可以被減少收取1課的行政費用？ |
答：我們以「兩周協議堂數」為收費指標，行政費用會根據最初所議定的費用作為計算藍本，而非跟據首兩周實際補習堂數（或四周的平均補習堂數）作準的。除非家長決定日後的堂數亦會隨之永久性減少，我們會酌情考慮減免部分費用，否則只會把收費日期順延至「兩周協議堂數」完成日作為彈性安排，而不會減收費用。
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| 問：如果我口頭接受個案後，決定退補的話，我要被收取的費用是多少？ |
答：導師與職員口頭接受個案後，因任何原因（包括生病）決定放棄個案，亦需繳付$200行政費用(補習開始48小時前)，如在補習開始前48小時內放棄個案，HKTA會收取原行政費用。導師需於5天內繳付費用。
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| 問：如導師被解僱，導師還要繳付行政費用嗎? |
答：如導師於首兩個星期內遭解僱(首課開始後14天內)，我們會退還已上課堂一半學費予導師，導師必須在24小時內致電HKTA熱線通知負責個案職員，否則仍須繳交全數原行政費用。
如導師於兩周後遭解僱，HKTA仍會扣除全數行政費用。
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| 問：為什麼在接受個案後，因事未能開始教授，仍要收取行政費用？ |
答：由於導師在接受個案前，已經有充分的資料以助了解學生的基本情況，作為一個負責任的導師，沒可能在沒有充分考慮之情況下答允；此舉亦會令家長／學生對HKTA的信用盡失，對 HKTA 的聲譽受損。導師在答應接受個案以前，應充分考慮自己的條件、情況是否合適，如在首課48小時前提出取消補習，我們只會收取$200行政費用，只要準時收款，HKTA 亦會十分樂意為導師繼續提供服務。
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| 問：如果我因事未能補習，我可以自行找朋友／同學代課嗎？ |
答：任何情況下，導師均不可自行找朋友／同學或其他人士代課，否則家長日後因為任何原因取消補習，導師亦必須繳付全部行政費用；另外，導師如因事未能補習，無論在首課或日後課堂，亦須通知本公司負責職員，導師不可以因為「未能找到職員為由」自行作任何決定，包括自行取消補習或找其他人士代課；導師可於一至日上午十一時正至晚上九時正聯絡我們，由於線路繁忙，導師有時候須嘗試聯絡多次。導師如因為自行作任何決定（包括取消補習／找其他人士代課一節或多節／與家長自行作其他安排／減少堂數），其必須負擔全部責任，並必須準時付行政費用。
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| 問：如果我首課補習後，認為補習地點並不合適，我可以要求終止補習嗎？ |
答：我們在確認補習導師人選前，已經把大概補習地點刊登於網上，並且電話確認時會有進一步提及地點資料；導師在接受補習前，應先行透過地圖查閱有關地點資料，決不可在答應補習後自行決定終止補習，否則我們會依時收取全數行政費用；另外，如果我們跟導師確認地點時，其地點與實際補習地點有超過20分鐘的步行距離的話，而導師最後認為地點並不合適，導師有權在首課前要求終止補習（必須儘早向本公司職員提出），而且不須承擔任何責任，以保障導師權益。
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| 家長常見問題 |
| 請問如本人收到貴會的<迎新會員優惠信>並塡妥資料及附上收據正本,貴會是否就會回贈所要求的優惠? |
不是.閣下須是本會的新會員.詳情請參考迎新優惠信上的優惠條款及細則.
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| 上了堂後 覺得導師不適合學生,怎麼辦 ? |
如上堂半個月內覺得導師不適合,可通知本會職員並只需支付所上的總堂數的費用給本會.本會自會和導師處理.如上堂半個月後,閣下可和導師自行處理.
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| 學費應怎麼交予貴會?(學費繳交方式) |
一,閣下可根據所收信件上的繳費方式去繳交學費. 二,閣下可在本會網站上的<家長/學生>選項中搜尋 "家長會員登入"(輸入個案編號和閣下登記的電話),即可查詢詳細的繳費方式.
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| 貴會的確認信究竟是幾時寄出的? |
本會幫助學生和導師成功配對後,翌日即會寄出確認信,如閣下在成功配對導師後的7日內未收到確認信,則需聯繫本會職員以便本會職員及時處理.
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